FAQ｜常見問題

購物更簡單，使用更安心。

關於 TWEB 商品、訂購流程、物流配送及售後服務，我們整理了以下常見問題，協助您快速找到解答。

一、商品相關問題

Q1：TWEB 的磁吸手機支架適用所有手機嗎？

TWEB 提供多款磁吸手機支架。具備相容磁吸功能的手機或手機殼，可依產品規格搭配使用；其他手機則可能需要加裝適用的引磁環。建議購買前確認商品相容性及安裝需求。

Q2：手機裝有保護殼，也可以使用磁吸支架嗎？

若使用相容磁吸功能的手機殼，一般可搭配適用的磁吸支架使用。普通手機殼可能影響磁吸效果，建議使用相容的磁吸手機殼或依商品說明搭配引磁環。

Q3：TWEB 磁吸支架可以調整角度嗎？

部分 TWEB 支架採用可調式關節、折疊或曲臂設計，可依使用情境調整觀看角度。各款商品的可調整範圍及結構不同，請以個別商品頁面說明為準。

Q4：真空吸附支架可以安裝在哪些地方？

真空吸附款式需搭配適合的接觸表面使用，實際相容材質與固定方式依商品規格而定。使用前請保持接觸面清潔，確認底座已穩固固定，再安裝手機。

Q5：TWEB 的手機支架可以用於車內嗎？

部分款式可依產品設計及適用環境用於車內。購買前請確認該款商品是否適合預計安裝的位置，並避免遮擋駕駛視線、影響安全氣囊作動或妨礙車輛操作。

Q6：購買支架會附贈引磁環嗎？

各款商品的配件內容可能不同，請以商品頁面所列的包裝內容及規格為準。如有疑問，歡迎於下單前聯繫客服確認。

二、訂單與付款

Q7：如何在 TWEB 官方網站購物？

選擇喜愛的商品及規格，加入購物車後，依照結帳頁面指示填寫配送資訊、選擇付款方式，即可完成訂購流程。

Q8：TWEB 支援哪些付款方式？

可使用的付款方式以網站結帳頁面實際提供的選項為準。請於付款前確認相關資訊及應付金額。

Q9：下單後可以修改或取消訂單嗎？

若訂單尚未出貨，請儘速聯繫客服，我們將依訂單處理進度協助確認是否能夠修改或取消。若商品已出貨，則依配送及退貨相關規定辦理。

Q10：如何查詢我的訂單？

您可以透過網站的訂單查詢功能，按照頁面指示輸入訂購時使用的資訊及訂單編號，查詢訂單狀態。

三、物流與配送

Q11：TWEB 提供哪些地區的配送服務？

目前網站公布提供台灣地區配送服務。部分偏遠或物流無法送達的區域可能受到限制，實際可配送範圍以結帳頁面為準。

Q12：下單後多久會收到商品？

依目前網站公布的配送資訊，付款完成後預計於 1–3 個工作天內安排出貨，標準配送預計約需 3–7 個工作天。

實際到貨時間可能因假期、訂單數量、物流配送及天候狀況而有所調整。

Q13：購物需要支付運費嗎？

運費及免運優惠以網站結帳頁面顯示為準。如符合當期免運活動條件，系統將於結帳時顯示相關優惠。

Q14：訂單已出貨，還可以更改收件地址嗎？

商品出貨後，地址是否可以修改須視物流配送進度而定。若有修改需求，請盡快聯繫客服，我們將協助確認。

四、退換貨與退款

Q15：收到商品後，可以申請退貨嗎？

符合台灣《消費者保護法》相關規定的通訊交易，原則上享有收到商品後七日內的法定解除契約權利，法定例外情形除外。

七日鑑賞期是提供消費者確認商品的期間，並非無限制使用的試用期。

Q16：收到瑕疵或錯誤商品該怎麼辦？

請聯繫 TWEB 客服，提供訂單編號、商品照片及問題說明。我們將協助確認並依實際情況及適用法令辦理後續處理。

Q17：如何申請退貨或退款？

可透過客服電子郵件提出申請，並提供訂單編號及相關商品資訊。客服將協助說明後續流程；依法享有的解除契約權利不以事先取得客服同意為前提。

Q18：退款需要多久？

我們將依相關法令辦理退款。退款完成後，實際入帳時間可能因銀行或付款平台處理流程而有所不同。

五、售後服務

Q19：TWEB 商品有保固服務嗎？

各商品如有提供保固，其保固期限、範圍及條件以對應商品頁面或隨附說明為準。如有品質問題，歡迎聯繫客服協助處理。

Q20：使用過程中遇到問題，該如何聯繫客服？

歡迎透過以下方式聯繫 TWEB 客服團隊：

客服電子郵件：wofo4928@gmail.com

服務時間：週一至週五 09:00–18:00（GMT+8）

官方網站：www.twebtech.com

我們將盡力協助您解決購物與商品使用上的疑問。

TWEB｜簡約設計・自在生活

用心打造每一個細節，讓科技自然融入日常。